Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách là chủ tài khoản, và cách 778ok xử lý thông tin cá nhân theo đúng quy định.

Điều khoản sử dụngQuyền và dữ liệu tài khoảnChính sách bảo mậtLiên hệ pháp lý
778ok Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc muốn khiếu nại về quyết định liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh bên dưới. Để xử lý nhanh hơn, hãy cung cấp số tài khoản và mô tả cụ thể yêu cầu của bạn ngay trong lần liên hệ đầu tiên.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trong ứng dụng và trên trang web, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi về điều khoản và khiếu nại tài khoản cần phản hồi nhanh.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản để chúng tôi xem xét chính thức — phù hợp cho yêu cầu xóa dữ liệu, tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Biểu mẫu khiếu nại

Điền biểu mẫu khiếu nại trong trang tài khoản của bạn để ghi nhận sự việc chính thức. Mỗi yêu cầu được gán mã theo dõi riêng để dễ tra cứu.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và quyền của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới và yêu cầu xác nhận OTP cho mỗi lần rút tiền. Dữ liệu cá nhân được mã hóa theo chuẩn SSL và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi lưu trữ tên, số điện thoại và lịch sử giao dịch phục vụ vận hành tài khoản. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ.

Cookie và theo dõi phiên

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện hiệu năng tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu giữ dữ liệu

Hồ sơ giao dịch được lưu theo thời hạn pháp lý quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu nhận dạng cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ đội hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và tài khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điều người dùng tại Việt Nam thường hỏi khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Việc truy cập hợp lệ hay không phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng dịch vụ này hợp lệ theo luật địa phương trước khi tạo tài khoản.

Chúng tôi dùng tên, số điện thoại và lịch sử giao dịch để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và liên hệ hỗ trợ khi cần. Không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản', kèm số tài khoản và ảnh xác minh danh tính. Yêu cầu được xử lý trong các ngày làm việc tiếp theo sau khi xác nhận.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục dùng dịch vụ sau thông báo là đồng ý điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng hoặc đóng nếu phát hiện gian lận, vi phạm điều khoản, truy cập từ khu vực bị cấm, hoặc cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hay xác minh giao dịch.

Có. Điền biểu mẫu khiếu nại trong trang tài khoản hoặc gửi email mô tả sự việc kèm bằng chứng. Mỗi khiếu nại nhận mã theo dõi riêng và được xem xét theo quy trình nội bộ.